Para informar sobre artículos dañados, envíe un correo electrónicoa freight@doortodoorco.com
Los pedidos de Door to Door normalmente se procesan en un plazo de 6 a 7 días hábiles. Los pedidos de puertas con kits de jambas tienen, en este momento, un plazo de entrega adicional de 7 a 14 días. Realizamos envíos a los 48 estados contiguos de EE. UU. y al Distrito de Columbia únicamente. Para envíos a Hawái y Alaska, comuníquese con nosotros para obtener un presupuesto de su pedido.
Los gastos de envío cubren la entrega estándar hasta el final de la entrada residencial. La entrega en la puerta de entrada está disponible por una tarifa adicional y consiste en llevar la caja hasta la puerta de entrada, el porche o el garaje de la casa. Esto está limitado a un máximo de 10 puertas. Existen restricciones para este servicio, como escaleras, tener una entrada de grava o sin pavimentar, una pendiente pronunciada o superficies irregulares que impidan que una transpaleta pueda llegar hasta la puerta de entrada de una casa. Cualquiera de estas restricciones debe anotarse al momento de realizar el pago en la sección "Notas". Podemos evaluar si este servicio es una opción y hacer que la empresa de transporte planifique en consecuencia al programar su entrega.
Cuando llegue su mercancía, espere que sea pesada y voluminosa. Las puertas vienen en paletas y están embaladas en cajas, con un peso de al menos 125 libras. Las entregan transportistas de carga, como Estes o Old Dominion Truck Lines, por ejemplo. Las entregas de carga residencial no se dejan simplemente en el hogar de un cliente como UPS o FedEx. Las entregas de carga requieren una cita y, por lo general, más de una persona para ayudar a descargar. También se requiere una firma en un recibo de entrega que afirme que la carga se ha entregado "en buen estado, libre y sin daños visibles". Si hay daños, o si falta la correa o el envoltorio retráctil, no firme el recibo de entrega hasta que se lo llame al transportista y se lo informe. El conductor obtendrá un "número de excepción" y lo anotará en el recibo de entrega con el número de puertas dañadas. En este punto, tome fotografías del daño en la caja y de cualquier daño en las puertas. También puede abrir la caja en presencia del conductor para hacerlo.
Si firma el recibo de entrega y hay daños que no se comunican en el momento, no podremos presentar reclamación.
Su firma, sin excepción ni número DD (entrega dañada), implica que la carga llegó sin daños y no seremos responsables de reembolsar ni reemplazar las puertas. Usted acepta la entrega y el contenido tal como están.
**Los daños deben notificarse en un plazo de 48 horas. Abra e inspeccione su pedido dentro de este plazo.
**Los transportistas no realizarán la entrega en su domicilio si usted no se encuentra en su hogar. Debe estar presente una persona mayor de 18 años para aceptar la entrega. Si se programa una cita y usted no se encuentra presente cuando llega el conductor, puede estar sujeto a un cargo por reentrega de $75. Si la empresa de transporte tiene que retener su mercancía durante un período de tiempo determinado debido a entregas programadas fallidas, se le pueden cobrar cargos por almacenamiento. Si la empresa de transporte no puede comunicarse con el cliente por teléfono o correo electrónico con la información asociada a su pedido para programar la entrega, el cliente puede estar sujeto a pagar el monto total de los cargos por envío y manipulación para un nuevo envío por separado.
No espere que el conductor le ayude a descargar, desembalar o mover su entrega. Puede esperar que el conductor mueva la caja hasta el final de esa parte trasera del remolque. Si la caja pesa más de 150 libras, es probable que se utilice una compuerta levadiza para bajarla al suelo. Será su responsabilidad mover y abrir la caja a partir de ese momento. Nuevamente, recomendamos encarecidamente tener ayuda al recibir su pedido a domicilio con entrega. Si no puede obtener ayuda, las puertas son más fáciles de manejar una vez que se quitan de la caja. Tener una palanca o un martillo a mano ayudará a quitar el embalaje.
Nos ocupamos del embalaje de nuestros productos con cuidado. Esté preparado para el exceso de material y tenga un plan para retirar y desechar los materiales de embalaje utilizados para embalar sus puertas. El conductor no es responsable de retirar, desechar ni llevarse ninguno de los materiales de embalaje que vienen con nuestras puertas.
Aquí se muestra una puerta embalada y lista para enviar, para su referencia.
Tenga en cuenta que algunos conductores son más serviciales si puede ofrecerles una compensación económica, pero no podemos garantizarlo; es solo una recomendación basada en experiencias anteriores. Tenga cuidado al descargar su mercancía.
Todos los pedidos se envían a través de un transportista de carga. Tratar con un transportista de carga es diferente a usar UPS o el servicio postal. En el caso de UPS, el pedido se entregará sin notificación ni firma requerida (a menos que el cliente elija la opción en el momento de la compra). Alguien debe estar presente en el lugar de envío para inspeccionar el embalaje en busca de daños. Cuando llegue su producto, espere que sea pesado y voluminoso. El conductor bajará la carga al suelo y la sacará del clima si el lugar se puede atravesar fácilmente con una transpaleta. Si el camino/entrada es largo, inclinado, de grava o básicamente difícil de maniobrar, planifique tomar el envío en el camión del conductor. No espere que un conductor de carga lleve nada dentro a menos que se haya organizado una entrega en el interior antes del envío. Si se necesita una entrega en el interior, se aplicarán cargos adicionales.
Será más fácil manipular las puertas una vez que corte las bandas de plástico que las unen al palé. Esto le permitirá manipular una puerta de 27 kg (aproximadamente) en lugar de un palé entero. Esto también le permitirá inspeccionar si hay algún daño.
Cuando llegue su pedido, asegúrese de inspeccionar las cantidades solicitadas y el estado. Todos los reclamos deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en su puerta. Si la correa está rota o el paquete parece dañado, NO libere al conductor ni firme la entrega. Documente todos los daños y contáctenos para presentar un reclamo al transportista dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. No somos responsables de los pedidos que no se verifiquen dentro del período de reclamo. Si falta algún artículo en su pedido, debe notificarnos por correo electrónico o teléfono dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Si es necesario presentar algún reclamo, solo somos responsables de trabajar con las empresas de transporte que realizan entregas desde nuestro almacén a direcciones de envío dentro de los Estados Unidos. Si los artículos se envían fuera del país después de que hayamos completado la entrega con uno de los transportistas de carga que utilizamos, y si ha ocurrido algún daño desde el destino de envío dentro de los Estados Unidos, hasta el destino final fuera de los Estados Unidos, el cliente es responsable de manejar esos reclamos con el transportista que fue reasignado después de nuestro cumplimiento.
Debido al espacio limitado y al aumento de las recolecciones locales en nuestro almacén del área metropolitana de Atlanta, planifique la recolección dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de que su pedido está listo. Si necesita más tiempo para planificar su recolección, comuníquese con Jesús a: jesus@doortodoorco.com.
Debido a los costos de mano de obra, envío, embalaje y administrativos que se incurren al procesar un pedido, es importante que nuestros clientes sepan exactamente lo que quieren y necesitan antes de realizar el pedido. Si no está seguro de lo que está pidiendo, llámenos para que le aclaremos el asunto. Una venta que dé como resultado un cliente insatisfecho no vale la pena. Hay un plazo de devolución de 60 días a partir de la fecha en que se entrega el pedido al cliente.
En caso de que deba devolver o solicitar un reembolso de cualquier tipo, su reembolso debe ser aprobado y se iniciará dentro de las 24 a 48 horas con la misma forma de pago cuando se realizó originalmente el pedido.
Hay una tarifa de reposición del 25 % para puertas de 6'8" de alto en existencia y una tarifa de reposición del 30 % para puertas de 8' de alto. Todas las ventas de puertas personalizadas, incluidos los pedidos con kits de jambas, todos los herrajes y todas las puertas de fibra de vidrio son definitivas y no son elegibles para reembolso.
Para obtener detalles sobre la política de garantía de Door to Door, haga clic aquí.
Comuníquese con la empresa Door to Door y explique el tamaño y la cantidad(es) que se devolverán.
Tome fotografías de la(s) puerta(s) antes de volver a guardarlas.
Los artículos DEBEN estar embalados con el mismo material (palet, material de embalaje y correas), tal como se recibió el paquete. Tome fotografías de las puertas después de embalarlas.
Se creará una orden de trabajo para cubrir la tarifa de reposición, junto con la tarifa de envío y manejo, que el cliente es responsable de pagar.
Una vez recibidas las fotografías y la orden de trabajo, Door to Door Co enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución.
Se requiere confirmación de la dirección de recogida. Door to Door Co programará la recogida con la empresa de transporte.
Cuando los pedidos llegan con la dirección de envío proporcionada, programamos y coordinamos con la empresa de transporte en consecuencia. Si se modifica la dirección después de que se envía el pedido, el cliente está sujeto a una posible tarifa de reenvío, que comienza en $75 y más, según la ubicación. El cliente es responsable de pagar la tarifa de reenvío adicional antes de que se pueda completar la entrega.
Si conoce una fecha en la que no podrá aceptar su entrega, indique en la sección "Notas" de su pedido las fechas bloqueadas en las que no estará en casa. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén y esté en posesión de la empresa de transporte, esta debe planificar la entrega en función de sus rutas y procesamiento normales. Si no hay ninguna persona mayor de 18 años que acepte su entrega cuando la empresa de transporte llegue con la dirección de envío que se muestra en su pedido, o si solicita retener la entrega después de que haya salido de nuestro almacén, estará sujeto a tarifas de almacenamiento diarias en las que incurra la empresa de transporte.
Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, queda en posesión del transportista. Para que se complete su entrega, la empresa de transporte debe poder hablar con usted para programar su entrega y luego tener a alguien presente para firmar e inspeccionar la mercancía. Si la empresa de transporte no puede comunicarse con usted y la mercancía se almacena en sus instalaciones, el cliente es responsable de los costos de almacenamiento determinados por la empresa de transporte. La empresa de transporte retendrá los artículos por un tiempo limitado (aproximadamente 7 días) antes de que se determine que se deben desechar como corresponde. Si este fuera el caso, el pedido comprado por el cliente NO será elegible para un reembolso.
Si el cliente no sigue el procedimiento indicado para recibir las entregas de manera oportuna del transportista, será responsable de aceptar los términos y condiciones que se verifican al realizar la compra. Cualquier acción del cliente comprador que no cumpla con nuestras condiciones puede resultar en la no recepción de un reembolso si no se sigue la debida diligencia según nuestras instrucciones.
Si el cliente instala CUALQUIER artículo comprado a Door to Door Company o tiñe o pinta puertas y luego informa algún daño, no tendrá derecho a un reembolso o reemplazo. Cualquier daño o falla cuestionable en el producto recibido de Door to Door Co. DEBE informarse dentro de las 48 horas y antes de que el cliente o el contratista hayan realizado CUALQUIER instalación o acabado, para que se considere un reembolso o reemplazo.
Los artículos estarán sujetos a un recargo del 50% si se modifican o cancelan 24 horas después de realizar el pedido.
Contáctenos para obtener más instrucciones sobre devoluciones o preguntas: info@doortodoorco.com.